Prijava štete

Štetu nastalu na motornom vozilu po osnovu kasko osiguranja možete prijaviti na sledeće načine:

• Onlajn
• Kontakt centru (0800 222 555 ili kontakt@generali.rs)
• Dolaskom u poslovnicu Generali Osiguranja Srbija u zakazanom terminu (zakazivanje se vrši pozivom Kontakt centra)
• Ukoliko posedujete vozilo marke Hyundai, prijavu i procenu štete možete obaviti i kod našeg partnera, AK Kompresor. Očekuje vas i zamensko vozilo. Više informacija naći ćete ovde.

Preporučujemo da nam što ranije dostavite:

• saobraćajnu dozvolu (kopija obe strane ili očitana);
• ličnu kartu vlasnika (samo za fizička lica, kopija obe strane ili očitana);
• vozačku dozvolu lica koje je koristilo vozilo (kopija obe strane);
• Evropski izveštaj o saobraćajnoj nezgodi (ukoliko je popunjen sa drugim učesnikom);
• Potvrdu ili uverenje MUP-a (ukoliko je policija izašla na lice mesta, ali nije izvršila kompletan uviđaj saobraćajne nezgode)*;
• instrukciju za plaćanje (kopija kartice tekućeg računa ili naziv auto-servisa kome se plaća naknada iz osiguranja);

*Zapisnike o uviđaju saobraćajne nezgode na teritoriji Republike Srbije pribavlja Generali Osiguranje Srbija.

U slučaju da se opredelite za samostalno fotografisanje oštećenja korišćenjem mobilne aplikacije za fotografisanje štete (vidite „Fotografisanje oštećenja”), sa fotografijama oštećenja možete poslati i fotografije potrebnih dokumenata.

U slučaju krađe vozila, pozovite Kontakt centar (0800 222 555) i zakažite termin za dolazak u poslovnicu Generali Osiguranja Srbija. Obavezno ponesite:

• sve ključeve vozila
• saobraćajnu dozvolu
• potvrdu da je krađa vozila prijavljena policiji

Oštećenja na vozilu možete fotografisati:

• samostalno, korišćenjem mobilne aplikacije, čiji ćete link dobiti SMS-om po prijavi i pregledu zahteva;
• zakazivanjem termina za dolazak u poslovnicu ili izlazak procenitelja na lokaciju na kojoj se nalazi vozilo (ukoliko vozilo nije u voznom stanju). Zakazivanje se vrši pozivom Kontakt centra.

Prednosti mobilne aplikacije:

• Vozilo možete fotografisati sami, za samo nekoliko minuta, u vreme koje vama odgovara.
• Na telefonu će biti jasno prikazano šta treba da fotografišete (kadar po kadar).
• Imate mogućnost da nam prosledite i fotografije dokumenata.
• Aplikacija radi bez instalacije i ne ostavlja fotografije u memoriji telefona.

Ukoliko živite na području Beograda, oštećenja na vozilu fotografišu se na Novom Beogradu. Ulazak na parking je iz ulice Jurija Gagarina, preko puta gradilišta nove autobuske stanice, kod Buvlje pijace. Prethodno morate zakazati termin pozivom Kontakt centra.

• Pripremite potrebna dokumenta (do pet priloga, ukupne veličine do 10 MB)*
• Popunite onlajn prijavu u nastavku.
• Dobićete kopiju podataka iz prijave na dostavljenu imejl adresu odmah po slanju prijave.
• U roku od 24 časa dobićete broj (npr. AK-1234/2020), koji je referenca za dalju komunikaciju i za onlajn proveru statusa štete.
• Na dostavljenu imejl adresu dobijaćete obaveštenja i odluke o prijavljenoj šteti.
• Status i ishode štete možete uvek pratiti i ovde.

*Skenirana dokumenta, fotografije i druge priloge u standardnim formatima možete poslati odmah, u prilogu onlajn prijave (sekcija „Prilozi“), ili naknadno, odgovorom na imejl kojim vas obaveštavamo o broju štete.

U slučaju da se opredelite za samostalno fotografisanje oštećenja korišćenjem aplikacije za fotografisanje štete (vidite „Fotografisanje oštećenja”), sa fotografijama oštećenja možete poslati i fotografije potrebnih dokumenata.